課程資訊
課程名稱
服務與營運管理
Service and Operations Management 
開課學期
102-2 
授課對象
管理學院  管理學院企業管理碩士專班(GMBA)  
授課教師
郭瑞祥 
課號
GMBA7094 
課程識別碼
749EM1160 
班次
 
學分
全/半年
半年 
必/選修
選修 
上課時間
星期一A,B,C(18:25~21:05) 
上課地點
 
備註
Global MBA degree & certificate學生優先。教室:管院一館玉山廳。與郭佳瑋合開
限本系所學生(含輔系、雙修生)
總人數上限:50人 
Ceiba 課程網頁
http://ceiba.ntu.edu.tw/1022som 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

服務與營運管理 

課程目標
 
課程要求
 
預期每週課後學習時數
 
Office Hours
 
指定閱讀
 
參考書目
 
評量方式
(僅供參考)
   
課程進度
週次
日期
單元主題
Week 1
2/17  Introduction to operations management 
Week 2
2/24  Operations strategy (Case: Zappos) 
Week 3
3/03  Process strategy 
Week 4
3/10  Operations Coordination (Case: Southwest Airlines at Baltimore) 
Week 5
3/17  Process analysis 
Week 6
3/24  Constraints Management 
Week 7
3/31  Planning Capacity and Quality (Case: Shouldice hospital) 
Week 8
4/07  Midterm exam 
Week 9
4/14  Project management 
Week 10
4/21  Operations planning and scheduling 
Week 11
4/28  Resource planning (Case: Sport Obermeyer) 
Week 12
5/05  Supply chain inventory management 
Week 13
5/12  Supply chain design 
Week 14
5/19  Supply chain integration (Case: Barilla Spa) 
Week 15
5/26  Revenue management 
Week 16
6/02  No class (holiday) 
Week 17
6/09  Project presentation 
Week 18
6/16  Final Exam